A Center Fios oferece aos seus consumidores produtos de boa qualidade e se preocupa com a satisfação de todos os seus clientes. Por este motivo, disponibilizamos a possibilidade de trocas e devoluções de acordo com as regras abaixo.
Para sua maior conveniência, toda a troca que se fizer necessária, seja por desistência ou por defeitos, exclusivamente de produtos adquiridos no site Center Fios Aviamentos (www.centerfios.com.br), necessita de uma prévia comunicação do cliente que poderá se dar por um dos canais de relacionamento abaixo:
E-mail: contato@centerfios.com.br
WhatsApp: (48) 9 9142-9545
Caso o cliente não faça contato prévio, não constando qualquer informação de troca em eventual devolução enviada, a mesma mercadoria será devolvida ao destino, sem direito a reembolso, cancelamento ou troca.
Esteja atento para o envio/reenvio das mercadorias objeto de troca:
a) Embalagem com indícios de violação: Mercadorias com sinal de violação devem ser recusadas ou conferidas na presença do agente do Correio ou transportadora.
b) Observe as condições do produto que deseja desistir, trocar ou devolver: Somente serão aceitos em qualquer caso de desistência, troca ou devolução, com exceção de Trocas ou Devoluções em razão de defeito no produto, a exemplo dos casos abaixo, mas não somente esses:
b.1) Produtos acompanhados do DANFE original enviado juntamente com a mercadoria entregue ao cliente;
b.2) Produtos com todos os acessórios e manuais que acompanham (quando possuírem).
c) Devolução de produto ao cliente: O produto será devolvido para o cliente sem direito à substituição, conserto ou indenização quando houver os seguintes tópicos de reprovação além da alínea “b”:
c.1) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
c.2) Indícios de uso inadequado do produto;
c.3) Indícios de dano acidental ou provocado;
c.4) Desgaste natural em decorrência do uso.
Nestas condições, a Center Fios devolverá o produto ao cliente informando as razões pela negativa de troca, desistência ou devolução, sem aviso prévio.
Desistência da Compra:
A devolução de produto em razão da desistência somente ocorrerá quando a compra for realizada no site Center Fios (www.centerfios.com.br).
O cliente poderá desistir da compra com a devolução do produto adquirido no site Center Fios, nas seguintes situações:
Recusa do Produto: o cliente deverá recusar o pedido no ato da entrega. Assim, o pedido retornará a Central da Center Fios que seguirá com o protocolo de estorno.
Em caso de recebimento: comunique a desistência à Center Fios, por meio da Central de Relacionamento com o Cliente, em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do Produto em questão; e garanta que o Produto atenda à todas as condições indicadas na alínea “b”.
Após a comunicação à Central de Relacionamento com o Cliente, o consumidor deverá observar o seguinte procedimento:
(a) Enviar o(s) Produto(s) à Center Fios através dos Correios ou Transportadoras (seguindo o código de postagem informado pela Center Fios, no prazo máximo de 7 (sete) dias, contado da aceitação do pedido de troca e/ou devolução, para o endereço informado no DANFE enviado junto com a mercadoria.
(b) Junto com o(s) Produto(s), deverá ser enviada a via original do DANFE.
A análise da desistência pela Center Fios será iniciada após o recebimento do(s) Produto(s) pelo Controle de Qualidade e será concluída no prazo de 7 (sete) dias úteis contados do recebimento do(s) Produto(s).
Sempre que a Center Fios constatar que todas as condições para a desistência previstas neste Contrato foram cumpridas, irá ressarcir o cliente fazendo a devolução dos valores.
Troca ou devolução em razão de defeito no produto:
O cliente poderá solicitar a troca do Produto defeituoso adquirido na Center Fios, desde que:
Comunique a existência do defeito à Center Fios, por meio da Central de Relacionamento com o Cliente, no prazo de 30 (trinte) dias corridos, contados da data do recebimento do Produto em questão. Caso se trate de vícios ocultos (que surgem após o uso) o prazo se estende para 90 (noventa) dias corridos.
No ato da comunicação da troca o cliente receberá um Código de Postagem da Central de Relacionamento com o Cliente da Center Fios, e em seguida, o cliente deverá observar o seguinte procedimento:
(a) Enviar o(s) Produto(s) à Center Fios através dos Correios ou Transportadoras (seguindo o código de postagem informado pela Center Fios) no prazo de 7 (sete) dias, contadas da comunicação do vício do produto à Central de Relacionamento com o Cliente, para o endereço informado no DANFE enviado junto com a mercadoria.
(b) Junto com o(s) Produto(s), deverá ser enviada a via original do DANFE.
A análise do(s) produto(s) devolvido(s) será(ão) iniciada após o recebimento em nossa central pelo Controle de Qualidade, podendo ser concluída no prazo de até 7 (sete) dias. Havendo a constatação efetiva do defeito apontado e que todas as obrigações do cliente previstas neste Contrato foram cumpridas, inclusive o disposto na alínea “b”, a Center Fios deverá reparar o defeito, ou, em caso de impossibilidade, disponibilizará voucher ou estorno, ao fim do referido prazo de 30 (trinta) dias corridos.
Devolução de valores:
O ressarcimento poderá ocorrer das seguintes formas:
Pagamentos efetuados por meio de PIX:
Em caso de devolução dos valores referentes às compras quitadas por meio de PIX o estorno será realizado na mesma conta da qual foi efetuado o pagamento da compra.
Pagamentos efetuados por meio de Cartão de Crédito:
Para os pagamentos realizados por cartão de crédito, os cancelamentos e estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura.Do cancelamento ou suspensão da transação por iniciativa da Center Fios.
A Center Fios busca sempre atender seus clientes, processando todos os pedidos realizados, porém, em casos excepcionais pode ocorrer a impossibilidade do mesmo.
A Center Fios se reserva no direito de suspender ou cancelar qualquer compra de Produto nos casos em que se verificar, a seu exclusivo critério, a impossibilidade do envio do Produto. Em caso de cancelamento o cliente será notificado através do e-mail e receberá o estorno da sua compra.
